Conectar datos, tecnología y clientes para convertir oportunidades en resultados: ese es el reto. En Grupo Auteco buscamos un(a) Competente CRM y Estrategia Leads para transformar la gestión de oportunidades, potenciar la experiencia del cliente e impulsar nuevas soluciones de Inteligencia Artificial.
Sede: Itagüí – Alto de Las Palmas
Responsabilidades:
Diseñar y ejecutar estrategias de gestión de leads, optimizando el seguimiento y la conversión en el embudo comercial.
Definir y optimizar reglas de asignación de leads a socios comerciales, haciendo seguimiento a su efectividad.
Desarrollar y monitorear indicadores de leads, Contact Center y desempeño comercial para apoyar la toma de decisiones.
Fortalecer las capacidades comerciales de los socios mediante capacitaciones, acompañamiento y estrategias de mejora.
Administrar funcionalmente la plataforma CRM Impulsa, promoviendo su adopción y aprovechamiento comercial.
Levantar requerimientos y liderar iniciativas de mejora y evolución de la plataforma CRM.
Diseñar y ejecutar programas de capacitación y materiales de formación para los usuarios de la plataforma.
Desarrollar estrategias de segmentación y personalización para optimizar la experiencia del cliente durante el customer journey.
Gestionar indicadores de calidad y productividad del Contact Center, coordinando comités de desempeño y planes de acción.
Identificar y priorizar casos de uso de Inteligencia Artificial para ventas, servicio y posventa, acompañando su implementación funcional.
Investigar tendencias y mejores prácticas de CRM, marketing, ventas y servicio para impulsar la innovación y competitividad del negocio.
Nivel académico: Cualificado en administración de empresas o afines.
Experiencia requerida: 2 a 3 años en manejo de CRM y roles relacionados
Habilidades requeridas:
Gestión de proyectos.
Conocimientos de CRM Marketing.
Habilidades de comunicación.
Conecta datos, tecnología y estrategia para transformar oportunidades en resultados. ¡Postúlate y sé parte de Grupo Auteco!