Recepcionista de hotel Funciones
Registrar y controlar el ingreso y salida de huéspedes.
Informar a los clientes sobre aspectos turísticos de la ciudad y servicios del establecimiento.
Recibir mensajes y remitirlos a sus destinatarios, ya sea personalmente o por teléfono o transfiriéndolos por medio de una central telefónica.
Mantener actualizada la información de registro, solicitudes, cuentas de huéspedes, recibos, comprobantes, reservas, inventario de habitaciones disponibles y asignadas, utilizando sistema manual o computarizado.
Llevar el control del estado y copia de las llaves de todo el hotel. Orientar a los huéspedes en sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y dar respuesta a las solicitudes relacionadas con los servicios de limpieza y mantenimiento. Presentar y verificar los estados de cuenta y crédito de los huéspedes y recibir pagos mediante sistemas computarizados o manuales.
Actualizar de manera permanente la base de datos de los clientes y proveedores del hotel. Vender,



reservar y proporcionar información sobre la disponibilidad y servicios de alojamiento.
Asignar, entregar llaves y hacer cambios de habitaciones solicitados por los clientes.
Desempeñar funciones afines.
Conocimientos
Servicios de oficina y administrativos
Servicio al cliente
Idioma extranjero
Leyes y gobierno
Contabilidad e impuestos
Manejo de las TIC
Hotelería, restaurantes y servicios de banquetes
Destrezas
Comunicación asertiva
Relaciones interpersonales
Orientación al servicio
Resolución de problemas complejos

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