Palabras principal:
Coordinador de Operaciones TI
Coordinador de Servicios TI
Coordinador en Sitio
ITIL v4
Scrum
¡Hola! ¿Estás listo para dar un paso adelante en tu carrera y unirte a un equipo vibrante en Bogotá? Contribuye a mantener servicios TI confiables y medibles en Bogotá, coordinando la operación tecnológica que sostiene la experiencia de nuestros clientes.
Como nuestro próximo Coordinador en Sitio, liderarás el seguimiento diario de ANS y la continuidad del servicio, asegurando que todo funcione a la perfección. Te enfocarás en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios y la coordinación de equipos técnicos, todo bajo la guía de nuestro Service Manager.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del centro de operaciones de red .
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes.
Gestionar y priorizar incidentes requerimientos y solicitudes de cambio asegurando su resolución oportuna.
Implementar y mantener procesos de gestión de problemas para identificar y corregir causas raíz.
Monitorear la infraestructura tecnológica y los servicios TI para detectar y prevenir interrupciones.
Elaborar y analizar indicadores operativos principal para evaluar el desempeño del servicio.
Colaborar estrechamente con equipos técnicos de desarrollo y de negocio para asegurar la alineación y la entrega de valor.
Participar activamente en la planificación y ejecución de mejoras en los servicios gestionados.
Facilitar la adopción de mejores prácticas de ITIL v4 en las operaciones diarias.
Apoyar la implementación y seguimiento de proyectos bajo metodologías ágiles como Scrum.
Requerimientos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Electrónica Industrial o carreras afines.
Especialización o diplomado en gestión de servicios TI operaciones o proyectos deseable.
Certificación ITIL v4 Foundation obligatoria o conocimiento equivalente.
Experiencia comprobada en la coordinación de operaciones TI y servicios gestionados.
Conocimiento sólido en Gestión de ANS/SLA NOC Monitoreo de infraestructura Gestión de incidentes Gestión de requerimientos Gestión de problemas y Gestión de cambios.
Habilidades interpersonales:
Liderazgo
Comunicación
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
📌 Coordinador Operativo Ti Bogotá
🏢 ITS infocomunicación
📍 Bogotá
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