Vive la experiencia SONDA¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y competente.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.En esta función tendrás que:Brindar soporte técnico microinformático de forma remota y/o telefónica a los usuarios de los diferentes clientes.Atender y gestionar solicitudes, requerimientos e incidentes recibidos a través de canales telefónicos, correo electrónico y plataformas web.Realizar configuración y soporte relacionado con VPN, correo electrónico y herramientas de conexión remota.Registrar y documentar cada interacción y gestión realizada en las herramientas establecidas por la operación.Diagnosticar,



gestionar y resolver incidentes de primer nivel, garantizando el cumplimiento de los procedimientos definidos.Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.Mantener actualizada la información de los casos y evidencias de atención en la herramienta de gestión de servicios (HGS).
Asegurar una atención oportuna, optimizado y de calidad, cumpliendo los tiempos de respuesta y solución establecidos.Ideal si cuentas con:Técnico, Tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Conocimientos en soporte técnico remoto y atención a usuarios.Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico corporativo.Conocimientos básicos en redes, VPN y herramientas de acceso remoto.Y mucho mejor si destacas por:Experiencia en Mesa de Servicio o Service Desk.Soporte telefónico y remoto a usuarios finales.Gestión de tickets e incidentes.Excelente servicio al cliente.Capacidad de análisis y solución de problemas.Contrato: Indefinido.Modalidad: Presencial.Horario: 7x24 horario rotativo
J-*-Ljbffr

📌 Agente De Service Desk Bogotá
🏢 Sonda
📍 Bogotá