Únete a algo amplio:
¿Quiénes somos?:
En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en ocasiones
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este reto?:
Porque es tu ocasión de:
Desarrollar y profundizar habilidades en atención al cliente y gestión de procesos backoffice
Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
Crecer profesionalmente dentro de operaciones especializadas en servicios y asistencias
Además, vas a:
Gestionar y procesar solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta.
Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, manteniendo trazabilidad de cada caso.
Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo.
Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según protocolos establecidos.
Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos garantizando la satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA.
Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.
¿Qué buscamos en ti?:
Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Mínimo 1 año de experiência en funciones de backoffice, atención al cliente o roles administrativos en call center o en empresas de servicios.
Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).
Plus: experiência en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o manejo de facturación/validación d