1828 - Especialista en Soporte al Cliente SaaS Softgic•Usaquen, ANT, co

Descripción del trabajo Ubicación: Remoto
Horario: Lunes a viernes, 3:00 p.m. – 12:00 a.m. (hora España)
Tipo de contrato: Indefinido

Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de una plataforma ERP. Será responsable de atender consultas e incidencias, acompañar a los clientes durante la implementación y adopción del sistema, impartir capacitaciones y asegurar una destacado experiencia de usuario. La empresa proporcionará capacitación completa sobre la plataforma.

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Support, Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Experiencia brindando soporte a usuarios finales de software o plataformas SaaS.
Conocimiento en gestión de tickets e incidencias y trabajo bajo SLAs.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Facilidad para capacitar usuarios y explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.




Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.

Deseable
Experiencia dando soporte a sistemas ERP o software empresarial.
Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
Manejo de Jira, Intercom o herramientas similares.
Experiencia en documentación técnica y creación de material de capacitación.

Formación

Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.

Responsabilidades
Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de la plataforma.
Resolver incidencias y consultas relacionadas con el software.
Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución, cumpliendo los SLAs establecidos.
Registrar incidencias y solicitudes en herramientas como Jira.
Realizar capacitaciones y sesiones de onboarding para nuevos clientes.
Elaborar manuales, tutoriales y documentación

📌 1828 Especialista En Soporte Al Cliente Saas Bogotá
🏢 Ingepsy
📍 Bogotá