principales funciones:

Crear clientes en SIGMM, verificando que la información y los documentos requeridos estén completos.

Atender y direccionar oportunamente las solicitudes recibidas por WhatsApp, formulario web, llamadas y demás canales.

Administrar la base de datos de clientes en SIGMM, completando y actualizando información de contacto, segmentación y trazabilidad.

Registrar y hacer seguimiento a tareas, actividades y compromisos comerciales en el CRM SIGMM.

Elaborar informes e indicadores comerciales con la periodicidad definida por la jefatura.

Recibir, registrar, canalizar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes.

Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y asegurar el registro completo de sus respuestas.

Comunicar y gestionar con las áreas responsables las acciones derivadas de PQR y encuestas de satisfacción.

Apoyar a los especialistas de partes en la elaboración de cotizaciones y el seguimiento a clientes.

Ejecutar actividades de posventa para confirmar entrega, el empaque, servicio, presentacion empaque,



puntualidad etc

Medir, analizar y reportar el nivel de satisfacción del cliente, identificando tendencias y posibilidades de mejora.

Registrar, depurar y calificar prospectos o clientes potenciales provenientes de los diferentes canales comerciales.

Hacer seguimiento a oportunidades, cotizaciones y compromisos pendientes, actualizando su estado en el CRM.

Coordinar agendas de llamadas, reuniones, visitas y demostraciones entre clientes y el equipo comercial.

Preparar propuestas comerciales, fichas de cliente y documentación de soporte de acuerdo con los lineamientos aprobados.

Confirmar la recepción de cotizaciones y propuestas, registrar objeciones del cliente y escalarlas al responsable comercial.

Coordinar el proceso de vinculación y bienvenida de nuevos clientes con las áreas internas involucradas.

Monitorear fechas de renovación, recompra o mantenimiento y generar alertas oportunas al e

📌 Auxiliar Comercial Medellin Medellín
🏢 MONTACARGAS MASTER
📍 Medellín