En Experis, buscamos un/a Infrastructure Operations Service Delivery Manager para liderar de punta a punta la entrega de servicios de infraestructura dentro de un contexto general de servicios administrados.
Buscamos un talento con experiencia sólida en Service Delivery Management e Infrastructure Operations, capaz de liderar operaciones 24x7, gestionar incidentes críticos y garantizar el cumplimiento de SLA y KPI, manteniendo una comunicación efectiva con equipos técnicos, stakeholders y niveles ejecutivos.
¿Qué harás?
Liderar la entrega end-to-end de servicios de infraestructura para un contexto global de servicios administrados.
Gestionar la operación de servicios de infraestructura con equipos distribuidos geográficamente.
Liderar y coordinar la atención de incidentes críticos / Severity 1 y Major Incidents, asegurando una resolución efectiva bajo buenas prácticas ITIL.
Actuar como SPOC durante incidentes mayores, coordinando equipos técnicos, proveedores y stakeholders del negocio.
Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI,
realizando seguimiento permanente al desempeño del servicio.
Gestionar la relación con stakeholders mediante reuniones periódicas de seguimiento y comunicaciones ejecutivas.
Coordinar procesos de Incident, Problem, Change Management y Root Cause Analysis (RCA).
Analizar métricas operativas como MTTR y cumplimiento de SLA, identificando oportunidades de mejora, automatización y optimización.
Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre el desempeño de los servicios.
Liderar, acompañar y gestionar equipos globales de ingeniería de infraestructura, equilibrando prioridades, capacidad y expectativas del negocio.
¿Qué buscamos?
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o carreras relacionadas.
3 a 5 años de experiencia en IT Infrastructure Project Management o Service Delivery Management.
Mínimo 2 años de experiencia en:
Incident & Crisis Management.
ITIL
📌 Gerente De Operaciones De Ti Bilingüe Bogotá
🏢 Manpower
📍 Bogotá
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