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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)
Cada vez estas más cerca de tocar el cielo
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.
Si eres una persona analítica, orientada al detalle, con habilidades investigativas, criterio para la toma de decisiones y pasión por brindar soluciones al cliente, esta posibilidad es para ti.
Estamos buscando un Auxiliar Gestión Especializada con capacidad para investigar, analizar y gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto, solicitudes complejas y requerimientos legales, garantizando respuestas integrales, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía.
Su misión será asegurar la correcta gestión de casos sensibles mediante procesos de análisis, investigación y articulación con diferentes áreas internas,
contribuyendo a la protección de la experiencia del cliente y de la reputación de la compañía.
Funciones específicas:
Gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto y solicitudes complejas.
Investigar y analizar información en los diferentes sistemas y herramientas de la compañía.
Elaborar respuestas formales alineadas con políticas internas y marcos normativos aplicables.
Coordinar y escalar requerimientos con áreas internas para garantizar respuestas de fondo.
Gestionar incidentes sensibles y casos que requieran atención prioritaria.
Garantizar la trazabilidad, confidencialidad y documentación adecuada de los casos.
Realizar seguimiento oportuno y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Check- in / los requisitos para abordar:
Experiencia
Mínimo un (1) año de experiencia en la industria aeronáutica.
Conocimiento y manejo de herramientas operativas del negocio.
Cono