Zemsania, una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos, está en búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM) altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Si tienes al menos 3 años de experiencia en la gestión de servicios y un historial probado de éxito en la entrega de soluciones de alta calidad, esta es una posibilidad que no querrás perderte.
Responsabilidades
Como Service Delivery Manager (SDM) en Zemsania, serás responsable de:
- Dirigir y coordinar la entrega de servicios tecnológicos a nuestros clientes, garantizando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y los equipos internos, facilitando una comunicación efectiva y oportuna.
- Monitorear y evaluar la eficacia y calidad de los servicios proporcionados, implementando mejoras y optimizaciones cuando sea necesario.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar que las necesidades del cliente se entiendan y se cumplen adecuadamente.
- Preparar informes sobre el rendimiento del servicio y presentar recomendaciones estratégicas a la alta dirección.
- Gestionar la resolución de incidentes y problemas, asegurando que se implementen soluciones adecuadas y se minimicen las interrupciones del servicio.
- Participar en la planificación y ejecución de proyectos, contribuyendo con su experiencia para garantizar que se cumplan los plazos y estándares de calidad.
- Formar y desarrollar al equipo para maximizar la satisfacción del cliente y fomentar un entorno de trabajo positivo y productivo.
Ofrecemos
En Zemsania valoramos y reconocemos el talento de nuestros colaboradores, por lo que ofrecemos:
- Salario: A convenir, acorde a la experiencia y habilidades del candidato.
- Modalidad: Híbrida, brindando flexibilidad para trabajar tanto desde casa como en nuestras oficinas.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continu
📌 Service Delivery Manager (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá
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