Alberto Álvarez---### Detalles de la ofertaJornadaCompletaVacantes1UbicaciónMedellín, Antioquia## Más información### EJECUTIVO(A) DE SERVICIO SENIOR## DescripciónBuscamos a una persona que se convierta en el puente oficial entre la compañía y nuestros clientes VIP, garantizando una experiencia impecable, el cumplimiento de acuerdos y una coordinación interna fluida. Este rol es para ti si disfrutas orquestar procesos, tomar decisiones con criterio y sostener relaciones exigentes con enfoque en resultados. Propósito del cargo: Liderar de manera integral la gestión de los clientes VIP, asegurando un servicio de alto nivel, la correcta ejecución administrativa y la articulación efectiva entre áreas internas, para lograr relaciones sostenibles, cumplimiento de acuerdos y generación de valor (rentabilidad y permanencia de inmuebles). Lo que vas a hacer (lo retador y lo emocionante) Ser el punto focal y responsable principal de la relación con clientes VIP, asegurando una atención personalizada, consistente y de alto nivel en todo el ciclo de servicio.



Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA): tiempos de respuesta, calidad, compromisos pactados y estándares definidos, haciendo seguimiento hasta el cierre total de cada solicitud. Anticipar riesgos, necesidades y oportunidades en cada cuenta VIP, identificando alertas tempranas, fricciones operativas y acciones preventivas para proteger la relación. Gestionar y resolver casos complejos o sensibles (reclamos escalados, inconformidades críticas, situaciones de alto impacto), tomando decisiones con criterio y escalando de forma correcta cuando aplique. Supervisar la ejecución administrativa integral asociada al cliente VIP: contratos, anexos/otrosí, renovaciones, incrementos, facturación, ajustes, pagos, trámites y gestión documental, garantizando exactitud y cumplimiento. Coordinar y orquestar la atención interáreas (operaciones, mantenimiento, comercial, financiera, jurídica, tecnología y demás), asignando resp

📌 EJECUTIVO(A) SERVICIO SENIOR (Medellín)
🏢 Albertoalvarez
📍 Medellín