Así serás WOW en Kärcher

* Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de
Campo)

* Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de
actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento

* Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio
Autorizados

* Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de
Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)

* Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho
oportuno de repuestos, accesorios y detergentes

* Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para
garantizar disponibilidad de repuestos

* Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los
Kärcher Centers

* Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo

* Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros
de Servicio Autorizados

* Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el




programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW si cuentas con:

* Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de
Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento
Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines

* Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y
seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes
y proveedores

* Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google

* Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)

* Nivel de inglés B1 (deseable)

* Alta capacidad de organización y ejecución, destacado comunicación,
orientación al cliente y enfoque en resultados

¿Querés causar un WOW con nosotros? Basta con postularte en línea y dejar tus
datos de contacto. Estamos ansiosos por conocerte

Juntos por un mundo más limpio | Together towards

📌 Analista de Soporte Postventas (Bogotá)
🏢 Alfred Kärcher SE KG
📍 Bogotá