Buscamos profesionales con experiencia en:
- Gestión del conocimiento (Knowledge Management - KM).
- Levantamiento, análisis y mejora de procesos.
- Diseño e implementación de modelos de gestión del conocimiento.
- Documentación y estandarización de procesos, procedimientos y flujos de trabajo.
- Creación y administración de bases de conocimiento, FAQs, SOPs, manuales y runbooks.
- Estrategias de transferencia y retención del conocimiento.
- Creación de soluciones de conocimiento para portales de autoservicio y chatbots.
- Gestión de indicadores (KPI) y seguimiento de resultados.
- Propuesta e implementación de mejoras operativas y de mejora continua.
- Coordinación de capacitaciones, inducciones y sesiones de transferencia de conocimiento.




- Experiencia en operaciones de TI, mesas de servicio, soporte o proyectos tecnológicos.

Metodologías y conocimientos:
Herramientas deseables:
- ServiceNow, Jira Service Management, GLPI u otras herramientas ITSM.
- Copilot y herramientas de automatización.

Buscamos un perfil con enfoque en:
- Procesos y mejora continua.
- Gestión y transferencia del conocimiento.
- Tecnología y operaciones de TI.
- Indicadores y resultados.
- Automatización y optimización.
- Generación de soluciones que faciliten el acceso y aprovechamiento del conocimiento.

📌 Gestor(a) de Conocimiento (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá