Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
9.
Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores reciente que ingrese a su cuenta.
11. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.
Requisitos
Candidato/a
- · Estudiante 5to semestre de carreras profesionales
- · 1 año como coordinador o lider
- · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de
Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas