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Customer Support Specialist
orientado al servicio y al detalle para brindar soporte a empleados en consultas relacionadas con nómina, acceso al portal de empleados y procesos de onboarding electrónico.
Esta posición será el principal punto de contacto para resolver inquietudes de los colaboradores, garantizando una experiencia positiva mediante una atención ágil, profesional y efectiva. Además, apoyará al equipo de Payroll en tareas administrativas y procesamiento de información relacionada con empleados.
Responsabilidades principales
Atención y soporte a empleados
✅ Gestionar llamadas entrantes de la línea de atención al empleado.
✅ Brindar soporte en el acceso y navegación del Portal del Empleado.
✅ Responder consultas por correo electrónico de manera oportuna y competente.
✅ Guiar a los empleados en procesos como:
- Inicio de sesión en el Portal del Empleado.
- Consulta de desprendibles de pago (Pay Stubs).
- Acceso a formularios W-2.
- Actualización de información personal.
- Completar procesos de onboarding electrónico.
✅ Resolver consultas relacionadas con:
- Nómina y discrepancias salariales.
- Horas trabajadas.
- Fechas y calendarios de pago.
- Consultas generales de payroll.
✅ Escalar tendencias o incidencias recurrentes a los equipos correspondientes.
Soporte administrativo y de nómina
✅ Apoyar al Payroll Manager en la gestión de cambios de empleados.
✅ Ingresar y procesar información relacionada con:
- Solicitudes de empleo.
- Deducciones de empleados.
- Avisos de retiro y documentación de terminación laboral.
- Actualizaciones de acumulados y otros registros de nómina.
✅ Mantener registros precisos y confidenciales de los empleados.
✅ Colaborar con los equipos de Payroll y Client Services para asegurar el procesamiento oportuno y correcto de la información.
Requisitos
Formación académica
? Técnic
📌 Customer Support (Colombia)
🏢 Solvo Global
📍 Colombia
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