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¡Hola! ¿Estás listo para ser la voz de confianza después de la compra? ? Buscamos un Asesor Comercial Postventa y Garantías apasionado por brindar experiencias excepcionales. Tu misión será transformar cada caso de garantía en una oportunidad para fortalecer la lealtad de nuestros clientes, gestionando la parte administrativa de las reparaciones, devoluciones y trámites con una sonrisa.
Si te encanta resolver situaciones y buscas un rol donde puedas aprender y crecer en servicio al cliente, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo y sé clave en la retención de clientes.
Tu atención puede convertir una inconformidad en fidelidad.
Haz parte del equipo que acompaña al cliente antes y después de su compra.
Como asesor de postventa, serás fundamental para asegurar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes.
Tu rol como asesor de garantías será vital para mantener la confianza en nuestros productos y servicios.
Este puesto de asesor de servicio al cliente te permitirá desarrollar tus habilidades en un ambiente dinámico y de constante aprendizaje.
Responsabilidades:
- Atender y gestionar las solicitudes de garantía de los clientes asegurando una experiencia positiva y resolutiva.
- Realizar el seguimiento de procesos de reparación y devolución manteniendo informado al cliente en cada etapa.
- Gestionar y resolver Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de manera oportuna y eficaz.
- Utilizar el CRM y ERP para registrar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes y el estado de las garantías.
- Identificar oportunidades de venta cruzada o mejora durante la interacción postventa para fomentar la fidelización.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta ejecución de los procesos de postventa y garantías.
- Proporcionar información clara y precisa sobre políticas de garantía términos y condiciones a los clientes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente y postventa.
- Acompañar y llevar a cabo procesos de venta en tienda
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de postventa garantías servicio al cliente o atención telefónica.
- Manejo de herramientas CRM y ERP con un nivel competente en Excel.
- Experiencia en la gestión de garantías reparaciones devoluciones y manejo de PQRS.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos de 7 horas diarias más 1 hora de almuerzo incluyendo fines de semana y festivos.
- Bachiller académico; preferiblemente Técnico o Tecnólogo en áreas comerciales administrativas servicio al cliente o afines.
- Excelentes habilidades de comunicación resolución de problemas y empatía para el manejo de situaciones sensibles.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar eficientemente los canales telefónicos y digitales.
- Orientación al cliente y enfoque en la retención de clientes.
- Conocimiento en sistemas de gestión de garantías.
Nivel de educación:
- Bachillerato completo
Sectores laborales
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Asistente
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- CRM
- ERP
- Excel
- Gestión de PQRS
Habilidades interpersonales:
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Empatía
- Orientación al cliente