Descripción del Puesto Buscamos una profesional con excelentes habilidades de comunicación, empatía y pensamiento analítico para asumir la gestión del soporte operativo de nuestras plataformas y liderar el seguimiento telefónico a la comunidad de estudiantes. Funciones Principales Acompañamiento y Fidelización (Copiloto): Realizar llamadas salientes de seguimiento a estudiantes para verificar el uso de canales, agendar sesiones de avance y asegurar su continuidad formativa. Auditoría de Servicio y Calidad (NPS): Aplicar encuestas telefónicas de satisfacción y control de calidad sobre los programas. Soporte Digital y Monitoreo: Resolver incidencias en sitios web, CRM y herramientas de automatización. Control de Calidad (QA): Probar formularios, accesos a cursos y pasarelas de pago para verificar su correcto funcionamiento. Gestión de Reportes: Consolidar métricas de atención, tasas de avance de alumnos e indicadores de servicio. Requisitos Formación Académica: Graduada o estudiante de últimos semestres en Ingeniería (Sistemas,



Industrial, Software), Comunicación, Educación, Administración, Mercadeo o carreras afines. (Se homologa el título universitario por experiencia comprobada de más de 2 años en Call Center Outbound o Customer Success). Experiencia: Mínimo 1 año en roles de soporte digital, seguimiento a usuarios, atención telefónica saliente o gestión de estudiantes. Competencias Principal: Excelente fluidez verbal, orientación al detalle, capacidad de resolución de problemas y gusto por el trabajo telefónico. Conocimientos Técnicos (Deseables): Manejo o nociones de WordPress. Conocimiento en Hotmart y ActiveCampaign. Interés o experiencia en automatizaciones no-code (Zapier o Make). Condiciones Laborales Honorarios Mensuales: $2.700.000 COP. Modalidad: Híbrida (95% Remoto / 5% Presencial - Asistencia aproximada de 1 vez a la semana a la sede).

📌 Gestora de Soporte Digital y Copiloto de Servicio (Chía)
🏢 Immpetus Soluciones
📍 Chía