Ubicación Medellín, Colombia 100 presencial
Tipo de contrato fijo
Compensación 3.200.000 COP mensuales bonificación por desempeño

Buscamos una Analista QA Senior Call Center, encargadoa de auditar y monitorear la calidad de las interacciones de servicio, identificar oportunidades de mejora y generar reportes que soporten la toma de decisiones del equipo.

Responsabilidades
Auditar llamadas y demás interacciones de servicio según los estándares de calidad definidos.
Identificar hallazgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
Elaborar y presentar reportes de desempeño y calidad, incluyendo información en inglés.
Retroalimentar a los agentes y colaborar con líderes de operación en planes de mejora.
Dar seguimiento a indicadores de calidad y proponer ajustes a los protocolos.

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en roles de Calidad QA en call center o contact center.




Alta capacidad de análisis, con habilidad para interpretar datos e indicadores y traducirlos en hallazgos accionables.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones informadas sin supervisión constante.
Nivel de inglés intermedio capacidad de leer información técnica y elaborar reportes en este idioma, y comunicarse de forma comprensible.
Atención al detalle y buen manejo de herramientas ofimáticas.
Buenas habilidades de comunicación y retroalimentación.
Disponibilidad para trabajar de forma 100 presencial en Medellín.

Condiciones
Contrato a término indefinido, con todas las prestaciones de ley.
Salario básico 3.200.000 COP bonificación por cumplimiento de indicadores de desempeño.
Modalidad presencial.

📌 Analista QA Senior Call Center (Medellín)
🏢 TU AMIGO SIEMPRE
📍 Medellín