La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Analista de Servicio al cliente

Bachiller, Técnico en servicio al cliente

Experiencia mínima de 12 meses en cargos relacionados (preferible en sistemas informáticos).

Competencias Específicas:

Manejo de herramientas CRM

Canales como correo, chat, teléfono, tickets y redes sociales.

Herramientas de ticketing y soporte (Ej: Jira, ServiceNow).

Comprensión de productos/servicios tecnológicos de la empresa (software, apps, dispositivos, etc.).

Destrezas:

Escucha Activa y Comunicación Persuasiva

Resolución de problemas complejos

Análisis de necesidades

Contrato a término indefinido

Salario $1.423.500 + Auxilio de transporte

Horario: Lunes a sábado (Horario rotativo en jornada diurna)

Funciones:

- Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por el cliente




- Guiar al cliente a través del proceso de resolución de problemas.
- Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
- Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
- Realizar seguimiento y actualización del estado y la información del cliente.
- Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
- Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
- Cumplir con el direccionamiento estratégico, las políticas y objetivos de la organización.
- Cumplir los programas, controles y actividades del sistema de gestión según corresponda (calidad, SSTA, entre otros) e informar oportunamente cualquier situación de posible no conformidad.
- Desempeñar funciones afines.

📌 Analista de Servicio al cliente CRM / Manizales
🏢 AGENCIA
📍 Manizales