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September 01, 2026

Customer Support Specialist in Healthatom

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Remote (Colombia) | Semi Senior | Full time |

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En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

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Funciones del cargo

Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist en Colombia tiene como misión resolver los problemas reales de los clientes de la región con precisión,



empatía y velocidad - no cerrar tickets. Mantener la confianza del cliente en el producto y detectar señales de riesgo que deben escalar al área de Retención.

¿Qué harás?

- Atender consultas y solicitudes por los canales de atención establecidos dentro del SLA regional definido.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de uso del producto con precisión.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de Ingeniería o al Manager de la célula.
- Registrar con precisión cada interacción en Intercom y HubSpot.
- Identificar y escalar al Manager o al equipo de Retención cuando un cliente muestra señales de riesgo de churn.
- Colaborar con Enablement en la detección de patrones recurrentes de fricción técnica o de proceso.

Requerimientos del cargo

- Cualificado/Técnico en Áreas de Administración, Tecnología, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios o de la salud.
- Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico.
- Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente respondiendo requerimientos por teléfono, correo y/o chat.
- Conocimientos básicos de herramientas de software de atención al cliente (CRM) y sistemas de gestión de tickets.
- Uso práctico de herramientas IA.

¿Qué tenemos para ti?

- Aguinaldos,



regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
- Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
- Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
- Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.

GETONBRD Job ID: 63438

Health coverage Healthatom pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Healthatom provides a computer for your work.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia.

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About Healthatom

Somos una empresa de tecnología que ofrece soluciones innovadoras para miles de clínicas, consultas y centros médicos, con un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. —

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