Title: Asesor de Experiencia en Beneficios y Ausencias

Responsable de la ejecución precisa y oportuna de los cambios en los datos de ausencias de los empleados, incluyendo la revisión, el procesamiento o la atención de consultas escaladas relacionadas con ausencias remuneradas y no
remuneradas, de acuerdo con las políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Como miembro del equipo de Experiencia en Beneficios y Ausencias, también participará en la recopilación de información para
ayudar a resolver escalaciones cuando corresponda.

• Promueve una cultura enfocada en el cliente para aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco

• Ingresa/procesa cambios en el estado de ausencias de empleados en los sistemas de Recursos Humanos durante todo el proceso de ausencia

• Garantiza la precisión e integridad de los datos de los registros de empleados mediante mecanismos de control interno establecidos

• Responde a consultas relacionadas con eventos específicos de ausencias de empleados y atiende casos escalados provenientes de diferentes grupos de interés

• Ejecuta reportes diarios/semanales para evaluar el desempeño frente a los procedimientos estándar y los SLA





• Identifica oportunidades de mejora operativa y propone recomendaciones

• Comprende el apetito y la cultura de riesgo del Banco en la toma de decisiones

• Asegura el cumplimiento de controles de riesgo operativo, regulatorio y AML/ATF

• Manager, Experiencia en Beneficios y Ausencias

• Aprobaciones (flujos de trabajo) y registros de datos precisos

• Responde a escalaciones Nivel 2 (alcance general)

• Volumen de transacciones (por definir)

• Cobertura 5 días por semana según horario

Educació/ Experiencia

• Tecnico, tecnologo o Título en Administración, Recursos Humanos o relacionado

• 2 años de Experiencia en atención al cliente o contact center

• Conocimiento en beneficios es deseable

• Conocimiento de RRHH y ciclo de nómina

• Conocimiento de políticas del Banco

• Conocimiento de estructura organizacional

• Trabajo en equipo

• Atención al detalle y cumplimiento de plazos

• Comunicación verbal y escrita

Competencias

- Orientación al detalle

- Servicio de calidad

- Trabajo en equipo

- Gestión del tiempo

#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor de Beneficios y Ausencias — Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá