Practicante Customer Care (Logística Internacional)

Palabras clave:

- Practicante Customer Care
- Customer Care Intern
- Servicio al Cliente
- Comercio Exterior
- Logística Internacional
- SAP
- Excel intermedio
- Incoterms
- Operaciones Logísticas

Multinacional ubicada cerca al Portal Dorado requiere Practicante Customer Care.

Brindar apoyo al equipo de Customer Care ANCAM en la gestión y administración de los procesos relacionados con la creación y actualización de clientes y materiales en los sistemas corporativos (OSS, EDM, SAP), la gestión de reclamaciones y solicitudes específicas de clientes, y el seguimiento de despachos internacionales.

El cargo ofrece una experiencia integral de aprendizaje en gestión de servicio al cliente, comercio exterior y operaciones logísticas, preparándolo para servir como soporte y backup de cuentas clave bajo la guía de un analista.

Responsabilidades:

1. Realizar la creación y actualización de clientes (Sold-to, Ship-to, Final-to) y materiales (CMIR) en OSS.
2. Generar y registrar reclamaciones en los sistemas correspondientes.
3. Elaborar formatos de seteos específicos de clientes en EDM.
4. Crear órdenes de venta (SO) vinculadas a nuevos clientes o proyectos.
5.



Solicitar cotizaciones a diferentes sitios productivos y dar seguimiento semanal a los despachos internacionales (shipments) bajo los Incoterms establecidos.
6. Mantener comunicación constante y efectiva con los analistas del equipo y con CCSO GBS.
7. Apoyar actividades futuras como creación de notas de débito (ND) y revisión de acuerdos comerciales (CLV, TLC).
8. Informar oportunamente al equipo sobre actualizaciones en sistemas o cambios relevantes en la operación.

Requerimientos:

- Ser estudiante activo competente en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o áreas afines.
- Conocimiento de sistemas como OSS EDM y SAP.
- Conocimiento en Excel intermedio incluyendo tablas dinámicas y fórmulas.
- Familiaridad con la gestión de bases de datos.
- Comprensión de Incoterms y su aplicación en operaciones de comercio exterior.
- Nivel de inglés B1 o equivalente al 60%.

Habilidades técnicas:

- Conocimiento de OSS
- Conocimiento de EDM
- Conocimiento de SAP
- Excel intermedio
- Tablas dinámicas
- Fórmulas de Excel
- Gestión de bases de datos
- Incoterms
- Sales Orders (SO)
- CMIR
- Shipments
- Inglés B1

📌 Practicante Customer Care (Bogotá)
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