Analista Customer Care (Órdenes y Servicio)

Palabras fundamental:

- Analista Customer Care
- Analista de Servicio al Cliente
- Customer Care Analyst
- Gestión de órdenes
- SAP
- KPI
- Servicio al cliente
- Seguimiento de entregas
- Industria de alimentos
- Manufactura

Importante multinacional ubicada cerca al Portal Dorado, requiere Analista Customer Care.

Objetivo del cargo:

Actuar como punto único de contacto (SPOC) para un grupo definido de cuentas, asegurando la correcta gestión de su flujo operativo de punta a punta (desde la recepción de la orden por el área de CCSO hasta entrega y facturación), facilitando la comunicación fluida entre el cliente y las áreas internas (dentro y fuera de Colombia).

Adicionalmente, es responsable por el monitoreo de los KPIs para la debida diligencia, elaboración de los planes de acción de control/monitoreo y/o mejora de las cuentas asignadas.

Responsabilidades:

- Recibir y procesas (los casos excepcionales no ingresados por CCSO) y/o revisar y procesar las órdenes de compra de los clientes de ANCAM, para garantizar la entrega correcta de los productos.
- Coordinar y supervisar las entregas de órdenes de compra de los clientes de ANCAM, mediante el seguimiento continuo del flujo del proceso operativo de la planta de Bogotá u otras filiales, para mantener el nivel de servicio dentro de los targets.
- Recibir las reclamaciones y supervisar la gestión junto a las áreas involucradas,



para dar respuesta oportuna y en tiempo a los clientes de ANCAM.
- Cuando sea el caso, analizar los stocks de seguridad y recibir la aprobación de los ejecutivos de cuentas de las cantidades a reponer para garantizar el abastecimiento oportuno a los clientes manejados bajo esta modalidad.
- Estar involucrado en proyectos asignados con el objetivo de mejora del área de CCFO y/o del manejo de los clientes bajo a su responsabilidad.

Soporte a calidad y seguridad alimentaria:

- Participar en los procesos aplicables dentro del Sistema de gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente o gestión de órdenes.
- Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o áreas afines.
- Conocimiento y manejo de SAP módulo Customer Care.
- Dominio de Microsoft Office especialmente Excel para análisis de datos y reportes.
- Experiencia en gestión de órdenes de compra procesamiento y seguimiento.
- Capacidad para el monitoreo de KPI y desarrollo de planes de acción.
- Inglés nivel B1 (70%) para comunicación con interlocutores internacionales.
- Se valorará experiencia en la industria de alimentos.

Habilidades técnicas:

- SAP HCM
- Microsoft Office
- Excel

Habilidades interpersonales:

- Orientación al cliente
- Comunicación
- Trabajo en equipo

📌 Analista Customer Care (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá