Perfil del Cargo
Buscamos un a Analista de Calidad Comercial apasionado a por la excelencia
en el servicio, con mirada estratégica y enfoque en resultados. Esta persona será responsable de evaluar, fortalecer y garantizar los estándares de calidad en nuestras campañas de ventas, renovaciones, servicio al cliente y wow
promoviendo una destacado experiencia en cada interacción.
Responsabilidades
Auditar y evaluar llamadas, chats y demás interacciones comerciales,
identificando oportunidades de mejora.
Acompañar y retroalimentar al equipo comercial para potenciar habilidades
de ventas, renovaciones y servicio.
Diseñar y actualizar matrices de calidad y criterios de evaluación, con
enfoque en el cliente y el cierre efectivo.
Participar en la definición de lineamientos de comunicación y tono comercial
de Rayo.
Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora continua.
Generar informes, KPIs y reportes de gestión de calidad comercial.
Socializar resultados con las operaciones y líderes de equipo, promoviendo
el entendimiento y la acción sobre los hallazgos.
Asegurar la coherencia entre la promesa comercial y la experiencia real del
cliente.
Apoyar en la formación y certificación de asesores comerciales.

Perfil profesional
Técnico o profesional en áreas comerciales, administrativas, de
comunicación o afines.



Experiencia mínima de 1 años en áreas de calidad comercial o en gestión
de equipos de ventas y atención al cliente.
Habilidad para analizar métricas, procesos y discursos comerciales.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud proactiva, enfoque en soluciones y alta orientación al cliente.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel tablas
dinámicas, filtros, fórmulas básicas y presentaciones en PowerPoint o
similares.
Experiencia en socialización de resultados con equipos operativos y líderes.
Valoramos si tienes
Conocimientos en técnicas de ventas consultivas o manejo de objeciones.
Experiencia previa en campañas de renovación o retención de clientes.
Habilidad para humanizar procesos sin perder enfoque comercial.

Condiciones
Contrato obra labor
Salario 1.849.139,00 Bono 250.000 aux transporte comisiones
Valor de las comisiones 314.500 por cumplimiento de indicadores.
Horarios y modalidad Se programan las horas laborales dentro de la semana, de lunes a viernes entre las 8am y las 5 o 6pm y sábados de 8am a 12pm.
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📌 Analista de Calidad Comercial Analista de Calidad Comercial (Bogotá)
🏢 Rayo Colombia
📍 Bogotá