Propósito del cargo
Liderar y coordinar integralmente el área de recepción, planificando y controlando su operación para garantizar una atención de excelencia, la satisfacción del huésped y la eficiencia de los procesos operativos, administrativos y comerciales del front desk, en cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a su posicionamiento y rentabilidad.

Funciones principales
Gestión operativa
Supervisar y asegurar la correcta operación diaria de recepción Checkin, checkout, reservas y atención al huésped
Coordinar turnos y cobertura del personal de recepción, Call center y botones
Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y protocolos establecidos
Asegurar el adecuado manejo del sistema hotelero ZEUS
Revisar diariamente base de datos, reservas y estado de ocupación

Gestión de reservas y canales
Administrar y hacer seguimiento diario a los portales de reservas OTAs
Registrar oportunamente todas las reservas en el sistema
Realizar conciliación mensual de portales dentro de los tiempos establecidos
Controlar la disponibilidad, sobreventas y proyección de ocupación

Experiencia del huésped
Garantizar un servicio de excelencia y experiencias memorables
Gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y solicitudes especiales
Anticipar necesidades del huésped y asegurar su satisfacción
Hacer seguimiento a indicadores de calidad y servicio

Gestión administrativa
Supervisar procesos de facturación, caja y cierres diarios
Controlar y validar reportes operativos y administrativos del área
Gestionar inventarios de papelería,



insumos y suministros
Realizar requisiciones necesarias para el funcionamiento del área

Gestión comercial
Promover la venta de servicios adicionales upselling y crossselling
Apoyar estrategias de ocupación y fidelización de clientes
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la competitividad

Liderazgo y gestión de equipo
Liderar, supervisar y acompañar al equipo de recepción
Evaluar el desempeño y brindar retroalimentación continua
Identificar necesidades de capacitación y coordinar su desarrollo
Fomentar un ambiente de trabajo cooperativo y orientado al servicio

Perfil requerido

Formación

Profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines

Experiencia

Mínimo 2 a 3 años en cargos similares en el sector hotelero

Conocimientos

Operación hotelera checkin, checkout, reservas
Manejo de PMS Zeus u otros
Manejo de portales de reservas OTAs
Facturación y manejo de caja
Indicadores de ocupación y servicio
Herramientas ofimáticas

Habilidades

Orientación al servicio
Liderazgo
Comunicación asertiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Organización y planeación
Relaciones interpersonales
Escucha activa
Enfoque comercial

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