Estamos buscando Customer Service Supervisor
Tienes experiencia liderando equipos de servicio al cliente y te apasiona mejorar la experiencia de los clientes
Qué buscamos
3 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente.
1 año de experiencia en logística, mensajería, transporte o ecommerce.
1 año liderando equipos de Customer Service.
Dominio de inglés conversacional indispensable
Manejo de Excel para análisis de datos, tablas dinámicas, funciones y elaboración de reportes.
Experiencia con CRM, sistemas de tickets o plataformas de atención al cliente será un plus.
Cuál será tu reto
Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, incluyendo capacitación, gestión diaria y seguimiento de desempeño.
Diseñar, implementar y optimizar procesos, estándares de servicio y SOPs para mejorar la eficiencia y calidad.
Gestionar los diferentes canales de atención
Call Center
Online Chat
WhatsApp
Email
Ticket System
Coordinar y dar seguimiento a casos críticos, reclamos y situaciones excepcionales,



trabajando de manera transversal con equipos como Network, IT y las diferentes áreas operativas.
Analizar KPIs y métricas de servicio, identificando oportunidades de mejora y generando reportes de gestión.
Liderar iniciativas de mejora continua, buscando elevar la satisfacción del cliente y optimizar la operación.
Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo, excelente comunicación, capacidad de análisis y una robusto orientación al cliente.
Si estás listoa para asumir este reto, queremos conocerte
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Supervisor de Servicio al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa JT EXPRESS COLOMBIA S.A.S. de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Supervisor de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 JT EXPRESS COLOMBIA
📍 Bogotá