Importante empresa del sector funerario requiere profesional en carreras administrativas o ciencias sociales, preferiblemente con especialización en áreas afines, para desempeñar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente, experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios. Será responsable de liderar la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias, procesos y estándares de atención que permitan fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de nuestros clientes,
Funciones
Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
Gestionar casos críticos o complejos,



brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.
Horarios Lunes a Miércoles 0800 am a 0600 pm Jueves y Viernes 0800 am a 0500 pm Sábados 0800 am a 1200 pm
Salario 4.697.927 Prestaciones de ley Ventajas extralegales
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📌 Jefe Servicio al cliente para laborar en empresa Fúnebre (Bucaramanga)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bucaramanga