Analista Customer Care
Palabras clave
Analista Customer Care
Analista de Servicio al Cliente
Customer Care Analyst
Gestión de órdenes
SAP
KPI
Servicio al cliente
Seguimiento de entregas
Industria de alimentos
Manufactura
Significativo multinacional ubicada cerca al Portal Dorado, requiere Analista Customer Care.
Objetivo del cargo
Actuar como punto único de contacto SPOC para un grupo definido de cuentas, asegurando la correcta gestión de su flujo operativo de punta a punta desde la recepción de la orden por el área de CCSO hasta entrega y facturación, facilitando la comunicación fluida entre el cliente y las áreas internas dentro y fuera de Colombia.
Adicionalmente, es responsable por el monitoreo de los KPIs para la debida diligencia, elaboración de los planes de acción de control monitoreo y o mejora de las cuentas asignadas.
Responsabilidades
Recibir y procesas los casos excepcionales no ingresados por CCSO y o revisar y procesar las órdenes de compra de los clientes de ANCAM, para garantizar la entrega correcta de los productos.
Coordinar y supervisar las entregas de órdenes de compra de los clientes de ANCAM, mediante el seguimiento continuo del flujo del proceso operativo de la planta de Bogotá u otras filiales, para mantener el nivel de servicio dentro de los targets.
Recibir las reclamaciones y supervisar la gestión junto a las áreas involucradas, para dar respuesta oportuna y en tiempo a los clientes de ANCAM.
Cuando sea el caso,



analizar los stocks de seguridad y recibir la aprobación de los ejecutivos de cuentas de las cantidades a reponer para garantizar el abastecimiento oportuno a los clientes manejados bajo esta modalidad.
Estar involucrado en proyectos asignados con el objetivo de mejora del área de CCFO y o del manejo de los clientes bajo a su responsabilidad.
Soporte a calidad y seguridad alimentaria
Participar en los procesos aplicables dentro del Sistema de gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria.
Requerimientos
Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente o gestión de órdenes.
Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o áreas afines.
Conocimiento y manejo de SAP módulo Customer Care.
Dominio de Microsoft Office especialmente Excel para análisis de datos y reportes.
Experiencia en gestión de órdenes de compra procesamiento y seguimiento.
Capacidad para el monitoreo de KPI y desarrollo de planes de acción.
Inglés nivel B1 70 para comunicación con interlocutores internacionales.
Se valorará experiencia en la industria de alimentos.
Habilidades técnicas
SAP HCM
Microsoft Office
Excel
Habilidades interpersonales
Orientación al cliente
Comunicación
Trabajo en equipo
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