Punta Diamante Premium Hotel se encuentra en la búsqueda de una Especialista Senior de Experiencia del Cliente y Hospitalidad, con amplia experiencia en servicio, hotelería, restaurantes u hospitalidad.

Buscamos un profesional con capacidad para analizar, transformar y elevar la experiencia de nuestros huéspedes y clientes, combinando visión estratégica con acompañamiento directo a la operación.

Objetivo del cargo
Liderar estrategias de mejoramiento continuo de la experiencia y servicio al cliente, mediante el diseño de estándares y protocolos, capacitación y acompañamiento de equipos, análisis de indicadores y ejecución de planes de mejora.

El foco inicial estará en restaurantes y puntos de Alimentos Bebidas, trabajando de manera cercana con los equipos para fortalecer la cultura de servicio y generar experiencias memorables y consistentes.

Requisitos
Competente en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 9 años de experiencia relacionada con servicio al cliente, experiencia del cliente, hotelería, restaurantes u hospitalidad.
Experiencia comprobable liderando procesos de mejoramiento del servicio y experiencia del cliente.
Experiencia en capacitación y acompañamiento de equipos operativos.
Conocimientos en Customer Experience CX, protocolos y estándares de servicio, PQRS, recuperación del servicio e indicadores de satisfacción.
Experiencia en auditorías de servicio, cliente incógnito y o evaluación de satisfacción será valorada.
Alta capacidad de observación, análisis, comunicación y liderazgo.
Orientación a resultados y capacidad para convertir oportunidades de mejora en acciones concretas.
Disponibilidad para trabajo 100 presencial.
Residencia en Bucaramanga o Área Metropolitana.





Principales responsabilidades
Diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente en las diferentes áreas del Hotel.
Liderar inicialmente el mejoramiento del servicio en restaurantes y Alimentos Bebidas.
Diseñar, implementar y actualizar estándares y protocolos de servicio.
Acompañar y capacitar a los equipos directamente en la operación.
Analizar PQRS, comentarios, quejas y oportunidades de mejora.
Diseñar estrategias de recuperación y prevención del servicio.
Realizar auditorías y evaluaciones de experiencia.
Diseñar y hacer seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad.
Identificar oportunidades de mejora y liderar planes de acción.
Presentar a la Gerencia resultados, hallazgos y propuestas de mejora.

Buscamos una persona que
Sea observadora, analítica, orientada a resultados, exigente y formadora, con excelentes habilidades de comunicación y una verdadera mentalidad de hospitalidad.

No buscamos únicamente una persona que atienda clientes o dicte capacitaciones. Buscamos un profesional capaz de observar la operación, identificar oportunidades, movilizar equipos, implementar mejoras y medir resultados.

Condiciones

Salario 3.000.000 a 3.500.000, de acuerdo con experiencia y perfil.
Lugar de trabajo Piedecuesta Santander.
Modalidad Presencial.
Contrato A definir por la compañía.

Si cuentas con la experiencia y el perfil requerido y te apasiona la excelencia en el servicio y la hospitalidad, queremos conocerte.
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📌 Especialista Senior de Experiencia del Cliente y Hospitalidad Sector Hotelero (Piedecuesta)
🏢 PUNTA DIAMANTE PREMIUM HOTEL
📍 Piedecuesta