Significativo empresa del sector logístico requiere para su equipo de trabajo Analista de Experiencia al Cliente, para laborar en Celta Bodega 1, Funza.

Requisitos

Tecnólogoa en Procesos de Calidad o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con experiencia al cliente, calidad, PQRS o servicio al cliente.
Experiencia en empresas de logística integral, realizando gestión y seguimiento a clientes.
Experiencia en gestión de calidad e investigación de casos.
Manejo y respuesta de PQRS.
Experiencia en auditorías internas y documentales.
Capacidad de análisis, seguimiento y solución de casos.
Excelente comunicación y manejo de clientes.

Importante La experiencia requerida NO corresponde a atención al cliente en call center. Se requiere experiencia en empresas del sector logístico, realizando atención, seguimiento y gestión de requerimientos directamente con clientes relacionados con la operación logística.

Funciones principales

Gestionar procesos relacionados con calidad y experiencia del cliente.
Investigar y realizar seguimiento a casos reportados por los clientes.
Atender, gestionar y responder PQRS.
Realizar seguimiento a requerimientos y solicitudes de clientes.




Participar en auditorías internas y documentales.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y calidad.
Mantener comunicación y seguimiento permanente con los clientes.
Identificar y alertar al área comercial sobre nuevas oportunidades de negocio con los clientes.
Elaborar y mantener actualizados los registros y documentación de la gestión realizada.

Condiciones laborales

Salario básico 1.910.509
Auxilio de movilidad 260.021
Auxilio de alimentación 114.975
Contrato Obra o labor
Modalidad 100 presencial
Horario Lunes a sábado
Lugar de trabajo Celta Funza

Lugar de residencia Cota, Madrid, Funza o Facatativá.

Importante No se requiere experiencia de call center. Buscamos perfiles con experiencia en experiencia al cliente, calidad y PQRS dentro de empresas logísticas.
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📌 analista de experiencia al cliente en área logistica (Mosquera)
🏢 Proservis
📍 Mosquera