En Altipal, empresa líder en el canal distribuible, nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Monitoreo y Analítica para nuestra Gerencia de Tecnología y Soluciones Digitales. Tu misión principal será garantizar la alta disponibilidad y la continuidad de los servicios tecnológicos de la compañía mediante una estrategia de monitoreo proactivo, adelantándote a posibles fallas y liderando la respuesta ante incidentes críticos.
Funciones principales
Monitoreo y Supervisión Proactiva Administrar herramientas de observabilidad Zabbix Datadog para detectar caídas de servidores o fallas de red antes de que impacten al usuario final, validando la ejecución de backups y procesos por lotes.
Gestión de Incidentes Críticos Resolver incidentes de alta complejidad técnica Nivel 2 y liderar la respuesta ante incidentes mayores, gestionando el escalamiento con proveedores externos y asegurando el cumplimiento de los SLA.
Análisis y Mejora Continua Identificar las causas raíz RCA de incidentes recurrentes y generar reportes de tendencias técnicas mediante Looker Studio para optimizar el rendimiento.
Gestión del Conocimiento Documentar soluciones técnicas complejas para robustecer la base de conocimientos y los instructivos del área.
Liderazgo Técnico Coordinar y guiar un equipo de 2 personas a cargo para asegurar el éxito operativo del área.
Requisitos del perfil
Formación Académica Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones,



Electrónica o carreras afines.
Certificaciones Requeridas ITIL V4.
Experiencia Mínimo 3 años en áreas de soporte tecnológico, atención a requerimientos, solución de incidentes y problemas de alta complejidad.
Conocimientos Técnicos
Herramientas de monitoreo y observabilidad Datadog, Zabbix.
Análisis de datos y reportes Power BI, Looker Studio.
Bases de datos SQL.
Soporte técnico a aplicaciones de negocio ERP, WMS, Aplicaciones de venta.
Infraestructura y Servicios Cloud GCP, Google Workspace, Directorio Activo.
Herramientas de ticketing Salesforce, JIRA o Aranda.
Condiciones laborales
Ubicación Bogotá, Colombia.
Salario A convenir
Tipo de contrato Término Indefinido
Horario Lunes a viernes 3 días en oficina 2 dias en casa Sabado 2 horas virtual.
Las dos primeras semanas es 100 presencial para capacitación de cargo

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