Corporación multinacional líder con 22 años de trayectoria en el mercado andino de seguridad y calidad basada en riesgos para la cadena de suministro, busca incorporar a su equipo a un Especialista en Customer Success y Adopción Tecnológica B2B para su sede en Bogotá.
Buscamos un cualificado de posventa tecnológico con alto nivel de autogestión, orientación al detalle y dominio técnico absoluto en la capacitación a usuarios, Onboarding de software SaaS, control en SAP B1 e implementación en campo.
Responsabilidades
Liderar de manera exclusiva la implementación de TTRACK, configurando la plataforma web, capacitando a los usuarios, realizando el acompañamiento físico en campo durante la salida en vivo en las instalaciones de los clientes, y atendiendo las PQRS posventa de su país.
Elaborar y presentar propuestas de upselling y ofertas comerciales del software TTRACK e IoT a los clientes actuales de su cartera, fomentando la migración SaaS.
Brindar soporte de capacitación externa a las empresas clientes, segmentando de manera pedagógica las rutas de aprendizaje en la plataforma TLEARNING ruta del Cliente, ruta del Usuario y ruta del Comprador.
Registrar, parametrizar y resolver en SAP Business One todos los tickets de soporte abiertos, estados de salud de cuentas y renovaciones de contratos.
Garantizar la meta del SIG de mantener el CSAT de soporte posventa por encima del 95 y reducir el Churn de software local por debajo del 2 anual.
Requisitos del Perfil
Educación Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o afines, con deseable especialización en CX o Gestión Comercial.
Experiencia Mínimo 7 años de experiencia en roles de Customer Success, KAM o Soporte de Cuentas en empresas de base tecnológica SaaS B2B, telecomunicaciones o logística internacional.
Software Deseable Manejo técnico y parametrización de tiquetes y ofertas en SAP Business One.
Idiomas Inglés intermedioavanzado B2 C1 preferible, no obligatorio.
Condiciones de la Oferta
Salario Excelente salario fijo competitivo comisiones variables por cumplimiento de EBITDA regional y crecimiento de ventas. Excelentes beneficios corporativos
Tipo de contrato A término indefinido directamente con la compañía, con todas las prestaciones de ley.
Lugar de trabajo Sede física en Bogotá
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