Propósito del cargo
Ser el punto único de contacto de una cartera de clientes IPS acompañarlos desde el onboarding, sostener la relación y la adopción de la plataforma en el día a día, asegurar la renovación y convertir el seguimiento en oportunidades de crecimiento.
Responsabilidades principales
Cartera. Gestionar una cartera asignada de clientes activos como dueña de la relación.
Onboarding. Liderar reuniones de planeación e implementación de clientes nuevos.
Seguimiento proactivo. Detectar clientes en riesgo quejas, baja adopción, tickets repetidos, pendientes sin respuesta y carteras próximas a renovación.
Customer success. Agendar y liderar sesiones, tomar notas, cerrar con acuerdos y enviar el acta al cliente.
Renovación y cartera. Apoyar la gestión de cartera y la cobranza asociada a su portafolio.
Crecimiento. Detectar y gestionar oportunidades de expansión módulos o servicios adicionales sobre sus cuentas.
Entrenamiento. Coordinar entrenamientos y acompañamientos, resolviendo dudas técnicas del funcionamiento de la plataforma.
Gobernanza. Cumplir la nomenclatura de reuniones,
la cadena de escalamiento y el registro en las herramientas del área HubSpot tablero de clientes.
Perfil requerido
Formación. Tecnólogo a o profesional en áreas administrativas, comerciales, de salud o afines la experiencia prima sobre el título.
Experiencia. Gestión de cuentas, customer success o atención a clientes B2B deseable en sector salud IPS o software SaaS.
Herramientas. Manejo de herramientas digitales y ofimática afinidad con CRM HubSpot valorada.
Sector. Deseable conocimiento del sector salud y de la normativa aplicable a IPS.
Competencias clave
Orientación al cliente y al resultado organización y autogestión comunicación clara escrita y verbal proactividad capacidad de manejar varias cuentas con plazos simultáneos.
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