Palabras principal:
Asesor PQRS
Medellín
Servicio al cliente
Atención al usuario
Gestión de PQRS
Agente de servicio al cliente
Call center
BPO
¿Buscas estabilidad laboral y un horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.? Como Asesor PQRS en Medellín, tendrás la ocasión de desarrollar tu experiencia en servicio al cliente gestionando solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias. Tu misión será atender, orientar y gestionar las PQRS de nuestros usuarios, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias que impactan directamente en la experiencia del cliente y la reputación del servicio. Esta posición es ideal para consolidarte en el mundo de la atención al cliente, con acompañamiento constante y un ambiente de trabajo participativo. Si eres un asesor de servicio al cliente con ganas de crecer, ¡esta vacante en Medellín es para ti! Te ofrecemos la posibilidad de proyectarte a otras áreas con buen desempeño.
Responsabilidades:
Atender y orientar a los usuarios sobre sus solicitudes quejas reclamos y sugerencias.
Gestionar el registro seguimiento y cierre de las PQRS en las plataformas designadas.
Garantizar respuestas oportunas y satisfactorias a las inquietudes de los usuarios.
Documentar las interacciones con los usuarios y mantener actualizada la base de datos.
Colaborar con otras áreas para la resolución de casos complejos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Requerimientos:
Bachiller técnico o tecnólogo en áreas administrativas servicio al cliente o afines.
Experiencia en gestión de PQRS.
Manejo de herramientas ofimáticas básicas.
Conocimiento básico de CRM (deseable).
Experiencia en el manejo de plataformas de tickets o radicación de PQRS.
Residir en Medellín o tener disponibilidad para trasladarse.
Nivel de educación:
Tecnólogo
Sectores laborales:
Servicios generales Aseo y Seguridad
Servicio al cliente y afines
Call center tele mercadeo BPO y afines
Cargo:
Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Gestión de PQRS
Herramientas ofimáticas
CRM
Plataformas de tickets
Habilidades interpersonales:
Atención al cliente
Comunicación
Resolución de problemas
📌 Asesor Pqrs Hombre El Retiro Antioquia (Colombia)
🏢 HUMAN SERVICESS
📍 Colombia
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