Relevante multinacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Coordinador de Mejora Continua CX, enfocado en la línea Comercial, en Colombia. Este rol reporta a la Gerencia de Experiencia del Cliente y actúa como PMO de Experiencia del Cliente, con alcance nacional.
El reto: Serás responsable de identificar, priorizar y transformar los insights de clientes del proceso comercial en iniciativas concretas de mejora, movilizando a las áreas comerciales para eliminar las causas raíz de las principales fricciones del customer journey de compra. Tu éxito se medirá por las mejoras implementadas y su impacto real en recompra, retención y conversión, no por la cantidad de insights generados.