¡Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia!
Como empresa certificada Great Place to Work, buscamos un Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución eficiente y oportuna de los casos de nuestros clientes.Tu día a día:Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario.Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.Realizar creación,



configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en Active Directory.Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos.Lo que buscamos en ti:Bilingüe, nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales).
Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Helpdesk / Mesa de Servicio.Manejo de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.Sólidos conocimientos en troubleshooting, conectividad de redes y Active Directory.Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y destacado comunicación.Lo que encontrarás en Cegeka:Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.Acceso a capacitación continua y planes de crecimiento competente.Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo.
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📌 Agente Del Servicio De Soporte Bogotá (Colombia)
🏢 Cegeka
📍 Colombia