Se requiere Gestor de PQR Junior con enfoque en la resolutividad y excelencia en el servicio al cliente. Será responsable de gestionar comunicaciones de Nivel 2, brindando respuestas transparentes y oportunas a usuarios, prestadores y aseguradoras. Se requiere mínimo un año de experiencia en atención al usuario y manejo de sistemas para consultar y registrar información.
Deberá gestionar y escalar casos complejos, garantizando la trazabilidad de cada proceso.
Responsabilidades:
Gestionar y resolver PQR de Nivel 2 con posibilidad y trazabilidad.
Asegurar respuestas claras y precisas a los requerimientos de usuarios prestadores y aseguradoras.
Consultar y registrar información relevante en los sistemas de información organizacionales y plataformas internas.
Comunicar las respuestas y soluciones a los usuarios de manera efectiva.
Requerimientos:
Experiencia mínima de un año en gestión de PQR atención al usuario o resolución de requerimientos.
Formación técnica o tecnológica en Administración o Administración en Salud o ser estudiante de Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
Capacidad para gestionar comunicaciones de Nivel 2 consultar sistemas de información registrar investigaciones escalar casos y comunicar respuestas a usuarios prestadores y aseguradoras.