– Auxiliar/Analista de Servicio al Cliente (Client Services Representative)
PROPÓSITO PRINCIPAL
Brindar apoyo en la gestión y administración de las cuentas asignadas, dando seguimiento a los procesos y procedimientos que impactan la satisfacción del cliente, contribuyendo a la prestación consistente del servicio y al fortalecimiento de las relaciones con clientes internos y externos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Apoyar la preparación de renovaciones contractuales y de las instrucciones de servicio para las cuentas asignadas.
Coordinar actividades relacionadas con la renovación de cuentas, incluyendo la recopilación de información y el seguimiento de los procesos establecidos.
Apoyar la elaboración, actualización y distribución de informes de gestión, seguimiento y desempeño para clientes y áreas internas.
Brindar soporte en el análisis y presentación de información relacionada con pérdidas, tendencias y factores que impactan los costos de los programas asignados.
Coordinar y dar seguimiento a actividades y proyectos relacionados con las cuentas asignadas.
Actuar como punto de contacto para clientes internos y externos en temas operativos y de servicio, escalando situaciones cuando corresponda.
Contribuir al mantenimiento y mejoramiento de los niveles de satisfacción del cliente mediante una atención oportuna y efectiva.
Identificar situaciones que puedan afectar la calidad del servicio o la experiencia del cliente y apoyar la implementación de acciones correctivas.Colaborar con líderes y equipos de trabajo en la resolución de problemas operativos que impacten la prestación del servicio.
Apoyar el análisis de tendencias de servicio y posibilidades de mejora en los procesos operativos.
Identificar oportunidades para promover servicios adicionales y canalizarlas hacia las áreas correspondientes.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ADICIONALES
Realizar otras funciones asignadas.
Apoyar los programas de calidad y mejora continua de la or