AcompañamosanuestroclienteenlabúsquedadesuCX DIRECTOR,quientendrálaresponsabilidaddeliderarlaestrategiaintegraldeCustomerExperience,impulsandounaculturacentradaenelclienteypromoviendoiniciativasquefortalezcanlafidelización,lageneracióndevaloryelcrecimientosostenibledelaorganización.
PROPÓSITODELROL
Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, garantizando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey. Será responsable de impulsar una cultura centrada en el cliente, transformar la información proveniente de los distintos puntos de contacto en decisiones estratégicas y maximizar la fidelización, la rentabilidad y el Lifetime Value.
PRINCIPALESRESPONSABILIDADES
Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experiencie.
Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.




Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización.
Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experiencie.

ESTUDIOS
Administración de Empresas, Marketing, Comercialización, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Comunicación o carreras afines.
Se valorarán MBA o estudios de posgrado en Customer Experience, Business Analytics, Transformación Digital o Dirección Estratégica.

EXPERIENCIA
Más de 8 años de experiencia liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación.
Experiencia en diseño e implementación de Customer Journeys.
Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
Implementación y gestión de indicadores de exp

📌 Cx Director Córdoba
🏢 Acento Recursos Humanos
📍 Córdoba