Buscamos una persona con orientación al servicio, habilidades para la resolución de problemas y experiencia en soporte técnico, interesada en brindar una atención ágil y efectiva a los usuarios finales.
Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Apoyar la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos de acceso.
Trabajar en conjunto con otros equipos de TI para escalar y resolver incidentes técnicos de mayor complejidad.
Registrar todos los incidentes, diagnósticos y soluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Brindar una experiencia de servicio sobresaliente y contribuir a altos niveles de satisfacción de los usuarios.





Experiencia y requisitos
Mínimo dos años como analista de mesa de ayuda, soporte técnico o en cargos similares.
Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizar actividades y priorizar tareas efectivamente.
Mentalidad orientada al usuario y compromiso con la prestación de un servicio excepcional.

Condiciones laborales
Ubicación: Medellín.
Salario básico a convenir
Horario: horario rotativo dentro de las siguientes franjas:
Sábados, domingos y festivos: de 6:00 a. m. a 5:00 p. m.
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📌 Analista De Mesa De Ayuda Medellín
🏢 Stefanini LATAM
📍 Medellín