Consejos: Haz un resumen del puesto, explica qué se necesita para triunfar en él y el lugar que ocupa en la empresa.

¡Buscamos Analista WFM – RTA y Campañas Outbound!

¿Tienes experiencia en Call Center - BPO y manejo de campañas de salida? Queremos que te integres a nuestro equipo para garantizar el seguimiento en tiempo real, optimizar la productividad y llevar las operaciones comerciales al siguiente nivel.

Requisitos del perfil:
Experiencia indispensable: Mínimo 1 a 2 años en Workforce Management (RTA/GTR) en entornos de Call Center o BPO.
Conocimientos principal: Dominio obligatorio en configuración, monitoreo y optimización de campañas Outbound (estrategias de marcación, contactabilidad, conversión e indicadores intradía).
Formación: Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística,



Sistemas o carreras afines.

Principales funciones:
Monitorear en tiempo real la adherencia, niveles de servicio y productividad.
Configurar, activar y optimizar estrategias de marcación y bases de datos para campañas de salida.
Gestionar desviaciones de capacidad, cobertura de turnos, breaks y ausentismo.
Generar reportes y análisis intradía para la toma de decisiones operativas.

Condiciones laborales:
Tipo de contrato: Indefinido.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Disponibilidad: Se trabajan festivos ocasionales.
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J-18808-Ljbffr

📌 Analista Rta Call Center Medellín
🏢 Trustcore Services
📍 Medellín