Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centrea nivel general, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o secumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos delsegmento masivo).
Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas yvinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del ClientExperience Centre. Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y
fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.
Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente. Cumplir con el porcentaje deTSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.
Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajoy demás pautas de Conducta.
Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente lavinculación de productos de los clientes que llaman.
Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.
Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y optimizados de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas
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