El Asesor de Experiencia de Call Center está a cargo de proporcionar soporte y asesoría a los usuarios con relación a la disponibilidad del servicio de salud visual y ocular, a través del canal telefonico. Esta posición requiere habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas. El asesor es el primer contacto de los usuarios que desean agendar sus servicios en Optisalud a través de los diferentes convenios con las EPS, por lo que es esencial que representen a la empresa de manera competente y cordial.

Proporcionar una atención positiva y memorable, dando respuesta a las inquietudes con efectividad y oportunidad, aún cuándo no se cuente con la disponibilidad de tramitar las solicitudes. Finalmente el proposito es que la experiencia del usuario contribuya al crecimiento sosteniblle de la orgzanización.

Responsabilidades y Tareas:
Atender las llamadas entrantes de los usuarios, proporcionando información rigurosa sobre la gestión de sus solicitudes.
Resolver problemas y consultas de los clientes de manera optimizado y profesional.
Registrar todas las interacciones con los usuarios.




Escalar problemas complejos a los supervisores o al equipo de soporte técnico según sea necesario.
Proporcionar retroalimentación sobre las tendencias de las consultas o problemas frecuentes, que permitan evaluar e implementar acciones de mejora.
Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar el conocimiento de los contratos y convenios, las habilidades de servicio al cliente y la gestión de las emociones, frente a la presión por defecto de las funciones asignadas.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas de los usuarios.
Mantener un alto nivel de profesionalismo y cortesía durante todas las interacciones con los clientes.
Dar estricto cumplimiento al protocolo de atención telefonica.
Conocer a profundidad los diferentes procesos para tener una orientación adecuada de las funciones de la omnicanalidad y garantizar su ejecución.
Proporcionar información amplia y suficiente frente a las auditorías de las llamadas y la evidencia, para la aplicación de medidas preventivas y/o correctivas, de la instancia que corresponda.
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📌 Asesor De Experiencia Call Center Yopal
🏢 Optisalud
📍 Yopal