Empresa cosmética esta en búsqueda de una persona con habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al servicio, que quiera asumir el reto de liderar la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando respuestas oportunas y una experiencia positiva para nuestros clientes.
¿Qué buscamos en ti?
- Competente o tecnólogo(a) en Administración, Servicio al Cliente, Mercadeo, Comunicación, Gestión Empresarial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de PQRS, servicio al cliente o áreas relacionadas.
- Habilidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Persona organizada, proactiva, orientada a resultados y con alto sentido de servicio.
¿Cuál será tu reto?
- Liderar el proceso de atención y gestión de PQRS.
- Garantizar el seguimiento y respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.
- Realizar seguimiento a los casos hasta lograr su cierre.
- Identificar causas recurrentes y generar propuestas de mejora
- Hacer seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de casos y requerimientos.
- Gestionar situaciones complejas y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
¿Qué te ofrecemos?
Modalidad: Presencial.
Contrato: Término indefinido.
Horario: Lunes a viernes de 6:00 a. m. a 3:30 p. m.
Además, contarás con beneficios como:
Transporte.
️ Almuerzo.
Descuento en nuestros productos.
¿Te gustaría hacer parte de nuestro equipo?
Si eres una persona apasionada por el servicio, tienes habilidades para liderar equipos y te motiva encontrar soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!
📌 Lider de PQRS (Guarne)
🏢 Dluchi
📍 Guarne