Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes
- Idiomas: English
- Requisitos de educación y experiencia:
- Ingeniero de soporte
- Escolaridad:
- Ingeniería Electrónica
- Ingeniería en Sistemas
- Telecomunicaciones
- Ubicación: Colombia – Medellín
Ventajas y prestaciones
- Acceso a bibliotecas digitales
- Alianzas con universidades
- Herramientas digitales de colaboración
- Cursos y certificaciones
- Promociones laborales
- Seguro de vida
- Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo
- Acceso a programa de salud emocional
- Programa de reconocimientos
- Celebración día de los niños
- Torneos deportivos
- Día libre de cumpleaños
- Celebración día de la familia IKUSI (II semestre)
- 2 días fin de año diciembre
Observaciones
Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra.
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📌 Soporte Senior (Colombia)
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📍 Colombia
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