Title: Asesor de Experiencia en Beneficios y AusenciasResponsable de la ejecución precisa y oportuna de los cambios en los datos de ausencias de los empleados, incluyendo la revisión, el procesamiento o la atención de consultas escaladas relacionadas con ausencias remuneradas y noremuneradas, de acuerdo con las políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Como miembro del equipo de Experiencia en Beneficios y Ausencias, también participará en la recopilación de información paraayudar a resolver escalaciones cuando corresponda.
- Promueve una cultura enfocada en el cliente para aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco
- Ingresa/procesa cambios en el estado de ausencias de empleados en los sistemas de Recursos Humanos durante todo el proceso de ausencia
- Garantiza la precisión e integridad de los datos de los registros de empleados mediante mecanismos de control interno establecidos
- Responde a consultas relacionadas con eventos específicos de ausencias de empleados y atiende casos escalados provenientes de diferentes grupos de interés




- Ejecuta reportes diarios/semanales para evaluar el desempeño frente a los procedimientos estándar y los SLA
- Identifica oportunidades de mejora operativa y propone recomendaciones
- Comprende el apetito y la cultura de riesgo del Banco en la toma de decisiones
- Asegura el cumplimiento de controles de riesgo operativo, regulatorio y AML/ATF
- Manager, Experiencia en Beneficios y Ausencias
- Aprobaciones (flujos de trabajo) y registros de datos precisos
- Responde a escalaciones Nivel 2 (alcance global)
- Volumen de transacciones (por definir)
- Cobertura 5 días por semana según horarioEducació/ Experiencia
- Tecnico, tecnologo o Título en Administración, Recursos Humanos o relacionado
- 2 años de Experiencia en atención al cliente o contact center
- Conocimiento en ventajas es deseable
- Conocimiento de RRHH y ciclo de nómina
- Conocimiento de políticas del Banco
- Conocimiento de estructura organizacional
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle y cumplimiento de plazos
- Comunicación verbal y escritaCompetencias- Orientación al detalle- Servicio de calidad- Trabajo en equipo- Gestión del tiempo#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor De Beneficios Y Ausencias — Experiencia Al Cliente (Cundinamarca)
🏢 Scotiabank
📍 Cundinamarca