¡ÚNETE AL EQUIPO NECSOFTPC! ?

NECSOFTPC S.A.S., empresa del sector tecnológico especializada en renting informático, administración de activos tecnológicos, soporte técnico y prestación de servicios TI, requiere vincular a su equipo de trabajo un(a) Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Soporte de Sistemas, Infraestructura TI, Redes o áreas afines.

Buscamos una persona con experiencia integral en soporte técnico, gestión de servicios TI y administración de plataformas de Mesa de Ayuda, con especial énfasis en el manejo de Ivanti Neurons.

El cargo tendrá interacción con usuarios internos, equipos técnicos, clientes y diferentes proyectos de la Compañía, por lo que buscamos una persona con criterio técnico, orientación al servicio, capacidad de análisis, organización y alto sentido de responsabilidad.

? OBJETIVO DEL CARGO

Garantizar la adecuada operación de los servicios tecnológicos de la Compañía mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos, así como participar en la administración, configuración, mantenimiento, implementación y optimización de Ivanti Neurons.

Desde este rol contribuirás a la disponibilidad, continuidad, trazabilidad y calidad de los servicios tecnológicos, apoyando el adecuado funcionamiento de equipos, sistemas, redes, periféricos e infraestructura y aplicando buenas prácticas de ITSM/ITIL, seguridad de la información, gestión de activos y documentación técnica.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- 1. Soporte técnico a usuarios

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos y externos. Atender y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos, periféricos, conectividad y servicios tecnológicos.

Diagnosticar fallas e identificar sus posibles causas.

Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.

Mantener comunicación con el usuario durante la atención y verificar la efectividad de la solución.

Documentar las actividades, diagnósticos y soluciones implementadas.

- 2. Administración y gestión de Ivanti Neurons

Este constituye uno de los componentes más importantes del cargo. Buscamos una persona con experiencia práctica en Ivanti Neurons, no limitada exclusivamente a la creación, atención o cierre de tickets.

Según su nivel de conocimiento y experiencia, podrá participar en:

- Administración, configuración, parametrización, mantenimiento y optimización de la plataforma.
- Implementación y puesta en funcionamiento de nuevas funcionalidades.
- Gestión de incidentes, requerimientos, categorías, prioridades, estados y demás parámetros operativos.
- Configuración y seguimiento de SLA y reglas de escalamiento.
- Administración de grupos de soporte, usuarios, responsables, roles y permisos.
- Configuración de formularios, campos y estructuras de información.
- Creación y optimización de workflows, reglas de negocio y automatizaciones.
- Administración de catálogos de servicios.
- Apoyo en gestión de activos tecnológicos y CMDB.
- Cargue, actualización, depuración y validación de información.
- Apoyo en integraciones entre Ivanti y otras plataformas o fuentes de información.




- Diseño y mantenimiento de reportes, indicadores y dashboards.
- Análisis de volumen de tickets, cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y solución, productividad, pendientes, reincidencias y tendencias.
- Ejecución de pruebas funcionales sobre cambios y nuevas configuraciones.
- Documentación de configuraciones y modificaciones.
- Identificación de oportunidades de mejora y automatización.
- Capacitación y acompañamiento a usuarios de la plataforma.

Significativo: no se considera suficiente la experiencia únicamente como usuario final de Ivanti Neurons.

Se valorará especialmente experiencia demostrable en administración, configuración, parametrización, implementación, automatización, workflows, reportes, dashboards, CMDB, roles, permisos e integraciones.

La profundidad y experiencia demostrable en Ivanti Neurons será considerada como un factor técnico y salarial diferenciador.

- Gestión de Mesa de Ayuda

- Gestionar, clasificar, categorizar y priorizar tickets según impacto y urgencia.
- Realizar seguimiento permanente a los casos asignados.
- Velar por el cumplimiento de los tiempos de atención y solución.
- Documentar diagnósticos, actividades realizadas, evidencias y soluciones.
- Realizar los escalamientos correspondientes.
- Verificar la correcta solución antes del cierre.
- Identificar incidentes recurrentes y oportunidades de mejora.
- Apoyar la actualización de bases de conocimiento y documentación técnica.
- Contribuir al seguimiento de indicadores de servicio.

4. Infraestructura y soporte de equipos
- Realizar ensamble, instalación, configuración y puesta en operación de equipos de cómputo.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Diagnosticar fallas de hardware.
- Realizar formateo e instalación de sistemas operativos.
- Instalar y configurar controladores, aplicaciones y software base.
- Configurar computadores, portátiles, monitores y periféricos.
- Ejecutar actualizaciones, optimizaciones y pruebas funcionales antes de la entrega.

5. Gestión de activos tecnológicos Debido a la naturaleza de los servicios prestados por NECSOFTPC, el cargo tendrá participación activa en la gestión técnica de activos tecnológicos:
- Alistar y preparar equipos para entrega.
- Verificar sus condiciones físicas y funcionales.
- Registrar y validar seriales, placas, referencias y accesorios.
- Apoyar la actualización de inventarios tecnológicos.
- Diagnosticar equipos devueltos por clientes.
- Identificar daños, faltantes, deterioros o evidencias de uso inadecuado.
- Elaborar diagnósticos e informes técnicos.
- Registrar evidencias fotográficas o digitales cuando corresponda.
- Apoyar procesos de reasignación, traslado y devolución de activos.
- Garantizar la trazabilidad de los equipos intervenidos.

6. Documentación técnica y control




- Registrar de manera clara y oportuna las actividades ejecutadas.
- Elaborar informes técnicos y diagnósticos.
- Mantener actualizada la documentación de equipos, servicios e incidentes.
- Documentar procedimientos y soluciones recurrentes.
- Generar las evidencias correspondientes.
- Mantener trazabilidad sobre las intervenciones realizadas.

? FORMACIÓN ACADÉMICA

Técnico(a) o Tecnólogo(a) en

Sistemas.

Soporte de Sistemas.

Infraestructura TI.

Redes.

Mantenimiento de Equipos de Cómputo.

Tecnología de la Información o áreas afines.

EXPERIENCIA

Mínimo 2 años de experiencia laboral comprobable en soporte técnico, Mesa de Ayuda, infraestructura TI, gestión de servicios tecnológicos o áreas relacionadas.

Se valorará especialmente experiencia en:

- Administración de plataformas ITSM.
- Ivanti Neurons.
- Mesas de Ayuda corporativas.
- Outsourcing tecnológico.
- Renting informático.
- Gestión de activos tecnológicos.
- Atención de múltiples clientes o proyectos.
- Ambientes con acuerdos de niveles de servicio – SLA.

? FACTORES DIFERENCIADORES Y SALARIALES La Compañía podrá reconocer un nivel salarial superior de acuerdo con la formación, experiencia y competencias demostrables del candidato.

- Nivel 1 – Perfil técnico base
- Experiencia en soporte técnico, mantenimiento, redes y atención de usuarios.
- Nivel 2 – Perfil técnico especializado
- Además del soporte técnico, experiencia comprobable en Mesa de Ayuda, ITSM, SLA, gestión de activos e ITIL.
- Nivel 3 – Perfil especializado en Ivanti Neurons

Experiencia comprobable en administración, configuración, implementación y parametrización de Ivanti Neurons, incluyendo workflows, automatizaciones, reportes, dashboards, CMDB, roles, permisos e integraciones. El nivel será determinado durante el proceso de selección mediante validación de experiencia, entrevista técnica y/o prueba práctica.

? ¿QUÉ VALORAMOS EN TI?

- Orientación al servicio.
- Comunicación clara y respetuosa.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Responsabilidad y compromiso.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa para identificar oportunidades de mejora.
- Disposición para aprender y asumir nuevos retos.

CONDICIONES LABORALES

Contrato: Término indefinido.

Salario: Desde $2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales, sujeto a las condiciones legales aplicables. El salario podrá ajustarse de acuerdo con la experiencia comprobable, conocimientos técnicos, dominio de Ivanti Neurons, competencias, licencias de conducción y nivel de responsabilidad que pueda asumir el candidato.

Horario:

Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 3:30 p. m.

Sábados: 7:00 a. m. a 11:00 a. m.

Lugar de trabajo: Sur de Bogotá D.C. o en sede del cliente según sea el caso.

Modalidad: Presencial, con desplazamientos a clientes y proyectos cuando las necesidades de la operación lo requieran.

? ¡QUEREMOS CONOCERTE!

Si tienes experiencia en soporte tecnológico, disfrutas resolver problemas y quieres continuar fortaleciendo tus conocimientos en Mesa de Ayuda, ITSM e Ivanti Neurons, queremos conocer tu perfil.

¡Anímate a hacer parte del equipo NECSOFTPC!

📌 TÉCNICO(A) TECNÓLOGO(A) EN SISTEMAS ADMINISTRACIÓN IVANTI NEURONS
🏢 Necsoftpc
📍 Bogotá