Senior Business Intelligence Partner

? Onsite | Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Propósito del Puesto:

Liderar y hacer fronting de la función de Recursos Humanos, actuando como referente estratégico ante Operaciones, Legales y demás áreas de soporte. La misión del rol es fortalecer los vínculos de confianza entre líderes y equipos, sostener el pulso organizacional en una plaza desafiante, y traducir esa lectura sistemática del negocio en decisiones y planes concretos que impacten attrition, clima y la experiencia de las personas — con la autonomía y el criterio de un perfil senior capaz de resolver situaciones complejas y negociar acuerdos en escenarios de alta exigencia.

Principales Responsabilidades:

- Hacer fronting activo ante Operaciones, Legales y otras áreas de negocio en ambas sedes, siendo el interlocutor senior de Recursos Humanos ante clientes internos y externos de alto impacto.
- Acompañar a los líderes de las cuentas en el diseño de conversaciones con sus equipos, aportando lectura de patrones de comportamiento y feedback sobre la calidad conversacional.
- Identificar y abordar de forma proactiva situaciones —advertidas o no por los líderes— que afecten su desempeño, el ausentismo, la rotación o el clima del equipo, proponiendo planes de acción concretos.
- Sostener espacios de escucha con colaboradores a lo largo de todo su recorrido organizacional (ingreso a egreso), como insumo diagnóstico y estratégico para la gestión de clima, ausentismo y rotación.
- Dar seguimiento a los acuerdos formulados con los líderes, evaluar resultados y escalar/gestionar cambios cuando el impacto en el cliente lo requiera.
- Gestionar recursos, herramientas y la relación con People Corporativo (One Source, Training, Desarrollo, Salarios)



para el desarrollo de competencias de líderes y equipos en ambas sedes.
- Analizar indicadores de ausentismo, rotación, clima y cultura (encuestas, NPS, feedforward, VoC) y su correlación con attrition, para diseñar e implementar planes de mejora junto con los líderes de cuenta.
- Intervenir de forma directa en casos conflictivos o de alto impacto en los colaboradores, liderando el diseño e implementación de acciones de experiencia junto con los equipos.
- Participar activamente en la definición e implementación de procesos de cambio operativo, liderando el avance de Change Management junto con la gerencia de ambas sedes.
- Analizar entrevistas de egreso, identificar causas raíz de rotación y traducirlas en estrategias preventivas de retención.
- Realizar recorridos regulares en piso en SPS y, durante los viajes programados, en TGU, garantizando presencia y cercanía como referente de Recursos Humanos ante líderes y colaboradores.
- Actuar, dado el nivel senior del rol, como mentor/referente para figuras HRBP junior o de otras cuentas, elevando el estándar de gestión conversacional y de negociación del equipo de RH.

Requisitos del Perfil:

- Título universitario en Recursos Humanos, Psicología, Comunicación o afines; formación complementaria en Coaching y/o Gestión del Cambio (deseable).
- Mínimo 5-7 años de experiencia en Recursos Humanos, con al menos 3 años en posiciones de liderazgo/senior (Senior HR Business Partner,Líder de HR, Coordinación senior ), idealmente en BPO, call center o entornos multi-cuenta.
- Experiencia gestionando más de una sede/operación de forma simultánea, con capacidad comprobada de fronting ante niveles gerenciales y áreas de Operaciones y Legales.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Residencia en San Pedro Sula o disposición a reubicarse.

📌 Senior Business Intelligence Partner (Barranquilla)
🏢 Allied Global
📍 Barranquilla