¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

Líder Mesa de Servicio En Conexión Todo Ágil 360 CTA buscamos un cualificado con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos, capaz de garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

· Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines.

· Certificaciones: ITIL (Fundamentos o superior) – Indispensable. Cursos de Networking, Switching, Firewall.

· Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel II o III, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC), cómo líder, coordinador técnico de mesas de Servicio, TÉCNICO, NOC, SOC.

Tu experiencia debe incluir:

· Control de KPIs: Monitorear y reportar mensualmente indicadores clave como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y niveles de satisfacción del cliente.

· Elaboración de informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos.

· Planificación de mantenimientos,



programación y coordinación de los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería.

· Control de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres).

· Apoyo en auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

· Gestión de escalamientos: actuar como punto de contacto principal para incidentes críticos que superen la capacidad del Nivel 2 o que tengan alto impacto contractual.

· Análisis de las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer mejoras.

· Supervisión del desempeño del personal a cargo, asegurando que sigan los protocolos técnicos y de servicio al cliente.

Conocimientos clave:

· Fundamentos de Networking, Switching, Firewall.

· Fundamentos de redes (CCNA o similar).

· Manejo de herramientas de ticketing.

· Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).

· Metodologías de documentación y control de cambios.

· Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).

· Gestión de proyectos.

Condiciones:

- Modalidad: 100% Presencial
- Horario: Lunes a Viernes
- Compensación: Entre$5.000.000 y $5.500.000, de acuerdo con la experiencia

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate ahora! Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder Mesa de Servicio (Bogotá)
🏢 Servicios de Ingeniería Aplicada de Colombia – Servialco
📍 Bogotá