Descripción del cargo

Establecer, mantener y expandir relaciones comerciales estratégicas a largo plazo con los clientes más importantes.

El rol busca maximizar la rentabilidad de estas cuentas, asegurar la satisfacción continua del cliente con nuestros productos y servicios financieros, e identificar oportunidades para contribuir significativamente al crecimiento de los ingresos.

Responsabilidades

- Desarrollar e implementar planes estratégicos de cuenta para los Key Accounts asignados, definiendo objetivos claros de crecimiento, retención y expansión de negocio.
- Mantener comunicación constante con los encargados de tomar decisiones fundamental del cliente para entender profundamente sus desafíos de negocio y asegurar que la solución Fintech agregue valor.
- Liderar los procesos de renovación contractual, negociando términos comerciales y asegurando la retención de las cuentas más valiosas de la compañía.
- Monitorear el uso de los productos y servicios por parte del cliente e identificar proactivamente nuevas oportunidades de venta e introducción de productos complementarios.
- Trabajar en colaboración con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para desarrollar propuestas de valor y soluciones financieras personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de la cuenta.




- Gestionar el forecast de ventas y las proyecciones de ingresos de su cartera de cuentas, asegurando el cumplimiento de las metas.
- Actuar como el principal punto de contacto y escalamiento para el Key Account, resolviendo problemas complejos de manera eficiente y asegurando que las expectativas de servicio sean superadas.
- Coordinar sesiones de capacitación y apoyo para garantizar la correcta adopción y utilización de las soluciones Fintech por parte del cliente.
- Monitorear métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) e impulsar acciones correctivas o de mejora en el servicio.

Requisitos

Calificaciones

- Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Finanzas o áreas comerciales afines. Posgrado en Finanzas, Negocios o Banca es altamente deseable.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles de gestión de cuentas clave (Key Account Management), preferiblemente en el sector bancario, financiero o Fintech.

Experiencia comprobada en negociación con clientes de alto valor y altos ejecutivos.

- Sólido conocimiento del ecosistema Fintech, productos bancarios y soluciones de pago digital/tecnología financiera. Fuerte comprensión de estados financieros y modelos de negocio B2B.

📌 Key Account Manager Junior (KAM Jr) (Bogotá)
🏢 Lulo Bank
📍 Bogotá